Általános szerződési feltételek
Felhasználási feltételek
fragrance-perfumes.hu
Amikor Ön az fragrance-perfumes.hu online áruházban (a továbbiakban: „Platform”) termékeket vásárol az Európai Unió (a továbbiakban: „EU”) területéről fogyasztóként, az alábbi távollévők között kötött szerződés (a továbbiakban: „Értékesítési feltételek” vagy „Feltételek”) alkalmazandó. A Platformon értékesített termékek eladója és szolgáltatója a következő jogi személy:
Esence trgovina d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto, Szlovénia, Európa
Cégjegyzékszám: 9268634000
Adószám: SI 44749554
E-mail: hello@fragrance-perfumes.com
(a továbbiakban: „Esence trgovina d.o.o.”, „Eladó”, „mi”, „minket” vagy „miénk”)
Az Egyesült Királyságban élő fogyasztók figyelmét felhívjuk arra, hogy az Egyesült Királyság 2020. január 31-én kilépett az Európai Unióból. Mivel a jelen Értékesítési feltételek az uniós és tagállami jog alapján biztosított fogyasztói jogokat tartalmazzák, egyes fogyasztóvédelmi jogszabályok már nem feltétlenül alkalmazhatók az Egyesült Királyságban élő fogyasztókra. Az Egyesült Királyságba történő szállítások további importköltségekkel és áfával (VAT) is járhatnak, amelyek a dokumentum elkészítésekor még nem feltétlenül voltak előre láthatók. Az Egyesült Királyságban élő fogyasztókat ezért kérjük, hogy megrendelés leadása előtt tájékozódjanak nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságuknál, illetve vegyék fel a kapcsolatot velünk a hello@fragrance-perfumes.com címen, ha kérdésük van jogaikkal vagy az esetleges többletköltségekkel kapcsolatban.
Kérjük, hogy a Platformon történő online rendelés előtt figyelmesen olvassa el a jelen Értékesítési feltételeket, és a rendelés elküldése előtt ellenőrizze, hogy a rendelés adatai teljesek és pontosak.
Bármilyen hibát vagy problémát a hello@fragrance-perfumes.com címen jelezhet.
A Platform használatára az Esence trgovina d.o.o. Adatvédelmi tájékoztatója is vonatkozik, amely jelen dokumentumba hivatkozással beépül.
TÁVOLLÉVŐK KÖZÖTTI KOMMUNIKÁCIÓ
Bármilyen vásárlással kapcsolatos kérdés, panasz vagy egyéb ügy esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@fragrance-perfumes.com e-mail-címen.
Ha írásban kell Önnel kapcsolatba lépnünk vagy értesítést küldenünk, azt e-mailben vagy az Ön által megadott postai címre tesszük meg.
A FELTÉTELEK HATÁLYA, ELÉRHETŐSÉGE ÉS FRISSÍTÉSE
A jelen Értékesítési feltételek az alábbi linken érhetők el:
https://fragrance-perfumes.hu/pages/feltetelek-uzleteles
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelés leadása és a fizetés előtt el kell fogadnia a jelen Értékesítési feltételeket.
A jelen feltételek jogilag kötelező megállapodást képeznek Ön és az Esence trgovina d.o.o. között, amely a Platformon történő rendelés leadásakor és a fizetés teljesítésekor jön létre.
Ha nem fogadja el a jelen feltételeket, nem tud rendelést leadni vagy fizetést teljesíteni a Platformon.
A feltételeket bármikor módosíthatjuk az oldal frissítésével. Kérjük, időről időre ellenőrizze az oldalt, mivel az Ön rendelésére mindig a rendelés leadásakor hatályos feltételek vonatkoznak.
Amennyiben a jelen feltételek és a Platformon található egyéb információk között eltérés vagy ellentmondás van, a jelen Értékesítési feltételek az irányadók.
Fenntartjuk a jogot arra is, hogy a Platform egyes részeit vagy tartalmát bármikor módosítsuk, illetve a hozzáférést korlátozzuk vagy megszüntessük.
Másolat biztosítása tartós adathordozón
Kérheti, hogy a jelen Értékesítési feltételek, illetve a vásárlás időpontjában hatályos feltételek másolatát tartós adathordozón megküldjük Önnek. Az ilyen kéréseket kérjük a hello@fragrance-perfumes.com e-mail-címre küldje.
Rendelések leadása és módosítása a Platformon
Rendelés leadásának feltételei
A Platformon történő rendelés leadásával Ön kijelenti és szavatolja az Esence trgovina d.o.o. felé, hogy:
természetes személy, aki saját, üzleti tevékenységén kívüli célból jár el (a továbbiakban: „Fogyasztó”);
legalább 16 éves (vagy elérte az adott ország jogszabályai szerinti megfelelő életkort), és képes a jelen feltételek szerinti távollévők között kötött szerződés megkötésére;
a termékeket nem viszonteladási céllal vásárolja;
elolvasta a termékleírást, beleértve az élelmiszer-allergénekre és összetevőkre vonatkozó információkat.
Amennyiben a fenti feltételek nem teljesülnek, fenntartjuk a jogot az értékesítés korlátozására.
Hogyan adhat le rendelést
A Platform meglátogatásával és a működéshez szükséges sütik engedélyezésével megjelennek az elérhető termékek.
A termékekre kattintva további információkat kap róluk.
A kívánt mennyiséget kosárba teheti, majd a „Kosárba” gombra kattintva a fizetési oldalra jut.
A fizetési oldalon meg kell adnia a szállítási adatokat és ki kell választania a fizetési módot.
Itt áttekintheti a kosár tartalmát, az árakat, a szállítási költséget, a végösszeget, és további termékeket adhat hozzá.
A rendelést a „Megrendelés leadása” gombra kattintva küldheti el.
A rendelés elfogadása akkor történik meg, amikor a termékeket elküldjük, és erről e-mailben visszaigazolást küldünk („Rendelés visszaigazolása”). Ekkor jön létre a szerződés Ön és az Esence trgovina d.o.o. között. Javasoljuk, hogy a feltételek és a visszaigazolás másolatát mentse el.
Ha nem tudunk egy terméket szállítani, erről írásban értesítjük, és a rendelést nem dolgozzuk fel.
Ha nem kapta meg a rendelés visszaigazolását
Ha 45 percen belül nem kap e-mailt:
ellenőrizze a spam/promóciók mappát;
adja hozzá a hello@fragrance-perfumes.com címet a névjegyekhez;
vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.
Hiba javítása rendelés leadása előtt
A Platform végigvezeti a rendelési folyamaton.
A kosár tartalma módosítható (mennyiség csökkentése, törlés).
A fizetési oldalon megadott adatok is módosíthatók, illetve visszaléphet a böngésző „Vissza” gombjával.
Hiba javítása már leadott rendelés esetén
A rendelés addig módosítható, amíg nem került kiszállításra.
Mivel a feldolgozás gyorsan megkezdődik, kérjük, hiba esetén azonnal írjon a hello@fragrance-perfumes.com címre.
Ha a rendelés már elhagyta a raktárt, a módosítás nem lehetséges.
A lemondásról a „Rendelés lemondása szállítás előtt” részben talál információt.
Jogunk a rendelés elutasítására vagy a szerződés megszüntetésére
A rendelések teljesítése készletfüggő. Fenntartjuk a jogot a szerződés megszüntetésére és a rendelés törlésére az alábbi esetekben (a befizetett összeg visszatérítésén kívül egyéb kártérítési felelősség nélkül):
Ön 16 év alatti, vagy nem rendelkezik a szerződéskötéshez szükséges életkorral;
alapos okunk van feltételezni, hogy viszonteladási céllal vásárol;
nyilvánvaló árhiba történt;
a megadott címre nem tudunk szállítani;
a számlázási adatok hibásak vagy nem ellenőrizhetők;
a termék nincs készleten;
a rendelést biztonsági rendszerünk csalásgyanúsnak jelöli;
rajtunk kívül álló esemény miatt nem tudjuk teljesíteni a rendelést.
FIZETÉS
Fizetési módok
Telefonos rendelés is leadható a következő számon: +386 41 547 007.
A rendelés leadását követően a vásárló e-mailben megkapja a fizetéshez szükséges adatokat. A fizetés történhet postai befizetéssel, banki átutalással, internetbankon keresztül stb. A fizetés beérkezése után a terméket és a számlát elküldjük a vásárlónak.
Elérhető fizetési módok:
- bankkártyás fizetés (Mastercard, Visa, Maestro)
- PayPal
- utánvét
Az ezen felül meg nem nevezett fizetési módokat nem fogadjuk el. Nem vállalunk felelősséget az olyan fizetésekből eredő károkért vagy veszteségekért, amelyek nem a hivatalosan biztosított fizetési módokon és fizetési felületeken keresztül történtek.
Fizetés feldolgozása
A terhelés időpontja a választott fizetési módtól függ. A fizetés csak akkor dolgozható fel, ha a számlázási adatok ellenőrizhetők.
Bankkártyás fizetés esetén a terhelést a rendelés leadását követően azonnal megkíséreljük levonni.
Ha a rendelés leadásakor nem érkezik meg a fizetés, nem küldünk visszaigazolást, és a rendelést töröltnek tekintjük.
A termékek tulajdonjoga a teljes vételár megfizetéséig az Eladónál marad.
ÁRAK ÉS PÉNZNEM
A Platformon feltüntetett árak tartalmazzák az áfát (VAT), és általában euróban (EUR) kerülnek megadásra. Az áfa összege a számlán külön feltüntetésre kerül.
A szállítási ország módosítása hatással lehet az árra (pl. eltérő pénznem vagy országonkénti árképzés miatt).
Szállítási költségek
A szállítási díj rendelésenként kerül felszámításra, és a fizetési oldalon, valamint a számlán jelenik meg. A díj a szállítási országtól függ.
Amennyiben a kosár értéke eléri az ingyenes szállítási küszöböt (amely a fizetési oldalon látható), a standard szállítás díjmentes.
Teljes ár
A teljes fizetendő összeg a fizetési oldalon kerül feltüntetésre, és tartalmazza az áfát és a szállítási költséget.
A végösszeg a rendelés visszaigazolásában is szerepel.
Bankkártyás fizetés esetén a bank a helyi pénznemben terheli az összeget. Ha a helyi pénznem eltér, a bank saját árfolyamát alkalmazza.
Árváltozások
Az árak időről időre változhatnak, de a visszaigazolt rendeléseket nem érinti utólagos módosítás.
SZÁLLÍTÁS
EU-n belül a készleten lévő termékek szállítása általában 3–7 munkanap.
Az Egyesült Királyságba 2–7 munkanap.
Ha a termék nincs raktáron, a szállítás akár 15 munkanap is lehet.
Bizonyos ünnepnapokon nem szállítunk.
A szállítás akkor tekinthető teljesítettnek, amikor a terméket a megadott címre kézbesítjük.
A futárszolgálat kapcsolatba léphet Önnel a kézbesítés egyeztetése érdekében.
A termékeket az Ön által megadott adatok alapján szállítjuk ki. Ön felel az adatok pontosságáért. Hibás adatokból eredő vám- vagy egyéb szabálysértésekért a vásárló felel.
A megadott szállítási idők normál körülményekre vonatkoznak. Előre nem látható események (pl. járványügyi korlátozások) késedelmet okozhatnak.
Nyomkövetési kód
A rendelés feladását követően e-mailben megkapja a csomagkövetési kódot, amellyel nyomon követheti a szállítást (amennyiben a szolgáltatás elérhető).
Sikertelen kézbesítés
Ha a kézbesítéskor senki nem tartózkodik a megadott címen, a futár értesítést hagyhat, hogy a csomagot a helyi raktárba visszaszállították. Ilyen esetben kérjük, lépjen kapcsolatba a futárral az értesítőn megadott telefonszámon.
A csomag állapotát a kapott nyomkövetési kód segítségével is ellenőrizheti, illetve figyelje a futárszolgáltató értesítő e-mailjeit.
További problémák esetén írjon a hello@fragrance-perfumes.com címre.
VISSZAKÜLDÉS ÉS LEMONDÁS
Rendelés lemondása szállítás előtt
A rendelést díjmentesen, indoklás nélkül lemondhatja, amennyiben a csomagot még nem adtuk át a futárnak.
A rendeléseket azonnal feldolgozzuk, ezért lemondási szándék esetén kérjük, haladéktalanul írjon a hello@fragrance-perfumes.com címre.
Ha a rendelés még a raktárban van, töröljük és e-mailben visszaigazoljuk. A befizetett összeget visszatérítjük.
Ha a rendelés már feladásra került, a terméket kézbesítjük, majd a visszaküldési eljárás szerint visszaküldhető.
Hibás termékek visszaküldése
Hibás termék fogalma
A termék hibásnak minősülhet, ha:
sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta meg;
nem megfelelő minőségű;
nem alkalmas a rendeltetésszerű használatra;
nem felel meg a leírásnak vagy mintának.
A hibás termék a kézhezvételt követően visszaküldhető az alábbiak szerint.
Visszaküldési kérelem és igény
Hibás termék esetén írjon a hello@fragrance-perfumes.com címre, és írja le a problémát, valamint a kívánt megoldást. Kérheti például:
a hiba kijavítását;
részleges visszatérítést;
cserét;
teljes visszatérítést.
A hibát a felfedezéstől számított legkésőbb 2 hónapon belül jelezni kell.
Az EU fogyasztóvédelmi szabályok szerint a hibákért legalább 2 évig felelősek vagyunk a kézbesítéstől számítva.
Kérhetünk további információkat (pl. fotókat, rendelési számot).
Ha a hibát elfogadjuk, írásban megerősítjük, és a választott megoldást a lehető leghamarabb teljesítjük. Előfordulhat, hogy a visszatérítés előtt kérjük a termék visszaküldését.
Ha nem értünk egyet a hibával, indoklással ellátott választ küldünk 8 napon belül.
Az elfogadott visszatérítések tartalmazzák a teljes vételárat, az adókat és a szállítási költséget, valamint a visszaküldés költségét is, ha azt mi kértük.
A visszatérítés az eredeti fizetési módon történik, legkésőbb 8 munkanapon belül a termék beérkezésétől.
Utánvétes csomagokat nem fogadunk el.
Hibás termék visszaküldése
Visszaküldés előtt minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@fragrance-perfumes.com címen.
Ha kérjük a visszaküldést, a terméket csomagolja be és postázza az alábbi címre:
Esence trgovina d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto
Szlovénia, Európa
A termék beérkezése után értesítjük, és teljesítjük a választott megoldást.
Teljes visszatérítés esetén a termék árát, adókat és szállítási költséget is visszautaljuk, valamint a visszaküldés költségét.
A visszatérítés az eredeti fizetési módon történik, legkésőbb 8 munkanapon belül.
Utánvétes küldeményeket nem fogadunk el.
Hibás termékek visszaküldésének módja
Ha visszatérítést szeretne kérni, kérjük, olvassa el az Értékesítési feltételek HIBÁS TERMÉKEK VISSZAKÜLDÉSE című részét, és a termék elküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@fragrance-perfumes.com címen.
Amikor értesítjük Önt arról, hogy elfogadtuk a visszatérítési kérelmet és az igényelt megoldást, jelezzük, hogy szükséges-e a hibás termék visszaküldése. Fenntarthatjuk a jogot arra, hogy a visszatérítést csak a termék beérkezése után teljesítsük.
Ha a termék visszaküldése szükséges, csomagolja be megfelelően, és normál postai küldeményként küldje az alábbi címre:
Esence trgovina d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto
Szlovénia, Európa
A hibás termék beérkezésekor azonnal értesítjük, és teljesítjük a választott megoldást. Teljes visszatérítés esetén a termék árát, az összes adót és a szállítási költséget is visszautaljuk, továbbá megtérítjük a visszaküldés költségét is, ha azt mi kértük.
A visszatérítés az eredeti fizetési módon történik, vagy az Ön által megadott módon. A feldolgozás a lehető leghamarabb, de legkésőbb a termék beérkezésétől számított 8 munkanapon belül megtörténik.
Utánvétes csomagokat nem fogadunk el.
ELÁLLÁSI JOG
Indoklás nélkül élhet törvényes elállási jogával, és a terméket teljes visszatérítés ellenében visszaküldheti.
Ezt úgy teheti meg, hogy egyértelmű nyilatkozatot küld (e-mailben, levélben vagy faxon) az elállási szándékról a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül. Több termékből álló rendelés esetén a határidő az utolsó termék átvételétől számít.
Elég, ha az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.
Elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül vissza kell küldenie attól a naptól számítva, amikor az elállást jelezte.
Nem gyakorolható az elállási jog többek között:
egyedi gyártású vagy személyre szabott termékeknél;
gyorsan romló termékeknél;
higiéniai okból vissza nem küldhető, felbontott termékeknél.
Kérjük, hogy a visszaküldött termék hiánytalan legyen, és csak a kipróbáláshoz szükséges mértékben használja. Ha a termék értéke a szükségtelen használat miatt csökken, a visszatérítés csökkenthető vagy megtagadható.
Az elállás esetén minden befizetett összeget visszatérítünk, beleértve a standard szállítás költségét is (a drágább szállítási mód felárát nem). A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül teljesítjük attól a naptól számítva, amikor értesültünk az elállásról. A visszatérítést azonban visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy Ön nem igazolja a feladást.
Elállási nyilatkozatát a letölthető formanyomtatványon is elküldheti a fenti címre.
Visszatérítési információk elállás esetén
Elállás esetén a terméket csomagolja be, és normál postai küldeményként küldje az alábbi címre:
Esence trgovina d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto
Szlovénia, Európa
A visszatérítés tartalmazza a termék teljes árát, az adókat és az alap szállítási költséget. A visszaküldés költségét azonban Ön viseli.
A visszatérítés az eredeti fizetési módon történik, és legkésőbb 14 napon belül kerül feldolgozásra attól a naptól számítva, amikor értesültünk az elállásról. A visszatérítést visszatarthatjuk a termék beérkezéséig vagy a feladás igazolásáig.
Utánvétes csomagokat nem fogadunk el.
További 30 napos elégedettségi garancia
A vásárlót a „14 napon belüli indokolás nélküli elállás” című részben meghatározott törvényes elállási jogán felül további 30 napos elégedettségi garancia is megilleti.
Minden termék esetében a vásárló a vásárlás napjától számított 30 napon belül bármikor visszaküldheti a terméket, és visszakapja a termék teljes vételárát. Ebben az esetben a szállítási költség nem kerül visszatérítésre, és a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Az elégedettségi garancia e-mailben érvényesíthető: hello@fragrance-perfumes.com.
Ha a vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül áll el a szerződéstől, az mindig törvényes elállásnak minősül. Ilyen esetben az eredeti szállítási költség is visszatérítésre kerül az alkalmazandó jogszabályok szerint (kivéve a drágább szállítási mód választásából eredő többletköltségeket). Az elállás minden tekintetben a „14 napon belüli indokolás nélküli elállás” részben meghatározott szabályok szerint történik.
Minden visszaküldési és visszatérítési kérelmet a vásárló számára legkedvezőbb módon bírálunk el. Ez azt jelenti, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül benyújtott kérelmeket mindig törvényes elállásként kezeljük, függetlenül attól, hogy a vásárló az elégedettségi garanciára is hivatkozik-e. A vásárlás napjától számított 30 nap elteltével benyújtott visszatérítési kérelmeket nem áll módunkban elfogadni.
Visszaküldéssel, elállással vagy konkrét rendeléssel kapcsolatos kérdés esetén a vásárló bármikor kapcsolatba léphet velünk a hello@fragrance-perfumes.com címen.
Rajtunk kívül álló események
Rajtunk kívül álló eseménynek minősül minden olyan körülmény, amely ésszerű ellenőrzésünkön kívül esik, ideértve többek között a sztrájkokat, munkabeszüntetéseket, zavargásokat, háborút vagy terrorcselekményeket, természeti katasztrófákat, járványokat, tűzesetet, áramkimaradást, távközlési vagy internetes hálózati zavarokat, illetve rendszereink vagy szolgáltatóink karbantartását és frissítését.
Ha ilyen esemény befolyásolja kötelezettségeink teljesítését, a lehető leghamarabb értesítjük Önt. Kötelezettségeink teljesítése az esemény időtartamára felfüggesztésre kerül, és a teljesítési határidők ennek megfelelően meghosszabbodnak.
Ha a kézbesítést érinti az esemény, új szállítási időpontot egyeztetünk. Ön jogosult a szerződéstől elállni, ha az esemény miatt már nem kívánja a termékek kézbesítését; ilyenkor az elállás szabályai megfelelően alkalmazandók.
ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
Fenntartunk minden jogot, tulajdont és érdekeltséget a saját és kapcsolt vállalkozásaink szellemi tulajdonjogai tekintetében, ideértve többek között a szabadalmakat, védjegyeket, szolgáltatási védjegyeket, szerzői jogokat, adatbázisjogokat, formatervezési jogokat, know-how-t, bizalmas információkat és minden hasonló védett jogot bármely országban.
A jelen Értékesítési feltételek súlyos megszegése esetén jogosultak vagyunk megfelelő intézkedéseket tenni, beleértve a Platformhoz való hozzáférés felfüggesztését, a hozzáférés letiltását, az IP-cím blokkolását, az internetszolgáltató értesítését vagy bírósági eljárás megindítását.
Szükség esetén a jogsértéseket jelenthetjük az illetékes hatóságoknak, és együttműködhetünk velük az érintett személyazonosságának és adatai átadásával.
A jelen feltételek egyes rendelkezései egymástól függetlenül alkalmazandók. Ha valamely rendelkezés érvénytelennek minősül, a többi rendelkezés továbbra is hatályban marad.
Ha nem követeljük meg valamely kötelezettség teljesítését, vagy nem érvényesítjük jogainkat, az nem jelenti jogainkról való lemondást.
Az Esence trgovina d.o.o. nem felel a Platformon elérhető, harmadik felek által szolgáltatott információkért.
SZERZŐI JOG ÉS SZELLEMI TULAJDON
A Platformhoz kapcsolódó szoftver és tartalom – beleértve a szövegeket, grafikákat, logókat, gombokat, képeket, hangfelvételeket és programokat – az Esence trgovina d.o.o. vagy partnerei kizárólagos tulajdona.
A Platformon elérhető adatbázisok (kiválasztásuk, elrendezésük és összeállításuk) szerzői jogi védelem alatt állnak.
A tartalom vagy szoftver jogosulatlan másolása, módosítása, terjesztése vagy közzététele tilos.
MEGENGEDETT HASZNÁLAT
A Platform kizárólag magán- és nem kereskedelmi célokra használható:
a Platform megtekintése;
a vásárláshoz szükséges funkciók használata;
a Platform linkjének megosztása.
Automatizált adatgyűjtés („screen scraping”) kereskedelmi célra tilos.
PANASZOK ÉS VITÁK
Az Esence trgovina d.o.o. hatékony ügyfélszolgálati rendszert működtet a panaszok kezelésére. Panaszát a hello@fragrance-perfumes.com címen küldheti el. Ugyanezen a címen fellebbezhet döntéseink ellen, illetve a helyi fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
A panasz beérkezését 5 munkanapon belül visszaigazoljuk, és törekszünk a békés rendezésre.
Ha nem elégedett a megoldással, az EU Online Vitarendezési platformját is használhatja:
Közzététel dátuma / Utolsó módosítás:
2.0 verzió – 2026. február 10.
Esence trgovina d.o.o. d.o.o.