Általános szerződési feltételek

A www.fragrance-perfumes.hu weboldal működésének és használatának általános szerződési feltételei a szlovén fogyasztóvédelmi törvénynek és az internetes értékesítésre és az ilyen típusú üzletekre vonatkozó egyéb jogszabályoknak megfelelően kerültek kidolgozásra. Az Általános Szerződési Feltételek tárgya a Esence d.o.o. működése valamint az Esence d.o.o. (a továbbiakban: Esence d.o.o.), a regisztrált felhasználók (a továbbiakban: felhasználók) és az áruk vagy szolgáltatások vásárlói (a továbbiakban: vásárlók) közötti üzleti kapcsolatok.

1. A Fragrance Perfumes bemutatása

A Fragrance Perfumes weboldala eredeti parfümök által ihletett illatokat árul, amelyeket az olaszországi Milánóban gyártanak.

2. Termékek és eredet

Az bolt működésének jellegéből adódóan a weboldalon felsorolt termékek naponta változhatnak. Az egyes termékek árai lehetnek alap, akciós vagy kedvezményes árak.
A Esence d.o.o. felelősséget vállal az áru minőségéért vagy a szolgáltatás nyújtásáért. A Esencea d.o.o. felelősséget vállal továbbá minden olyan panaszra vagy következményre, amely a felhasználó által az áruk vagy szolgáltatások használata során felmerülhet. A szolgáltatások vagy a termékek értékesítése és az ezzel kapcsolatos reklamációk teljesítése a Esence d.o.o. kizárólagos felelőssége.

A kínálattal összefüggésben közzétett fényképek, képek vagy videók a Esence d.o.o. vagy annak beszállítói, üzleti partnerei tulajdonát képezik. Lehetnek pusztán illusztrációk, és nem feltétlen a termék vagy szolgáltatás pontos jellemzőit mutatják be, ábrázolhatnak illusztrációkat vagy tényleges szolgáltatásokat, ajánlatokat, vállalatokat vagy termékeket.

3. Vásárlás és számla

A Esence d.o.o. olyan vállalkozásként működik, amely az interneten keresztül kínál árukat vagy szolgáltatásokat.
A vásárló kifizeti a kiszámlázott összeget a Esence d.o.o. részére, és az áruval vagy szolgáltatással együtt számlát kap. A cég a Szlovén Köztársaság területén működik.
A termékeket az EU-n belül szállítjuk.

A regisztrációval a látogató/vásárló felhasználóvá válik, és jogot szerez a vásárlásra, valamint a távollevők közötti szerződés minden részletéhez való hozzáférésre.

A Esence d.o.o. és a vásárló közötti adásvételi szerződés a www.fragrance-perfumes.eu webáruházban abban a pillanatban jön létre, amikor a Esence d.o.o. elküldi a vásárlónak az első e-mailt a megrendelés státuszáról (cím: www.fragrance-perfumes.hu – tárgy: Rendelési szám _ megerősítve ).
Ettől a pillanattól kezdve minden ár és egyéb feltétel rögzítésre kerül és kötelező érvényű mind az Esence d.o.o.-ra, mind a vásárlóra nézve. A vásárló az a személy, akinek adatait a megrendelés leadásakor megadják. A vásárló adatainak utólagos módosítására nincs lehetőség.

Az adásvételi szerződést (a megrendelés leadásáról és a megrendelés állapotáról szóló első e-mailt) elektronikusan tároljuk az Esence d.o.o. szerverén.

Minden csomag papír alapú számlát is tartalmaz, amelyet a vásárló e-mailben is megkaphat.

Az eladónak számlát kell kiállítania az áruszállításról vagy szolgáltatásnyújtásról, és azt át kell adnia a vásárlónak. A vásárlónak el kell fogadnia a számlát, és azt az üzlethelyiség elhagyása után meg kell őriznie.

4. A számlafizetés módjai

A www.fragrance-perfumes.hu weboldalon történő vásárlás biztonságos, egyszerű és kényelmes. A vásárlónak a fizetési módtól függetlenül biztosítania kell, hogy adatai helyesek és a valóságnak megfelelnek, hogy az árut a megadott határidőn belül a megfelelő címre szállíthassák.

A következő fizetési módokat kínáljuk:

Fizetés UPN megrendeléssel (számla alapján)

A felhasználók telefonon keresztül is vásárolhatnak a következő számon: +386 41 547 007. A megrendelés leadása után a vásárló megkapja a fizetéssel kapcsolatos részleteket az e-mail címére. A fizetés történhet postán, bankban, online bankban stb. A megrendelés kifizetése után a terméket és a számlát elküldjük a vásárlónak.

Fizetés hitelkártyával (Mastercard, Visa, Maestro)

Fizetés PayPal-on keresztül

Utánvétes fizetési lehetőség

(A csomagot a futárnak készpénzzel vagy hitelkártyával/bankkártyával lehet kifizetni a kézbesítéskor):
A termékeket (szállítási szolgáltatással) a regisztráció vagy a vásárlás során megadott címre szállítjuk. Javasoljuk, hogy olyan címet adjon meg, ahol délelőtt tartózkodik. Javasoljuk továbbá, hogy egy olyan mobilszámot adjon meg, amelyen délelőtt elérhető, hogy a futár fel tudja hívni Önt a sikeres kézbesítés érdekében. A telefonszámot kizárólag a kézbesítés minőségének javítása érdekében használjuk.

A futár a csomagot a megrendeléskor megadott címre, vagy egy másik címre is kézbesítheti, ha az Önnek kényelmesebb.

Ha nem tudja átvenni a csomagot a kézbesítéskor, egyeztessen más lehetőséget a futárral.

5. Árak

A kínált áruk és szolgáltatások árai előre rögzítésre kerülnek, és tartalmazzák a hozzáadottérték-adót.
Az árak minden vásárlóra érvényesek, de csak az adott ajánlat időtartama alatt és a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott fizetés esetén, és csak a www.fragrance-perfumes.hu weboldalon.

Az árak a termék leszállításáig érvényesek. Az árváltoztatás jogát fenntartjuk.
Az árak két tizedesjegyre vannak kerekítve.

6. Regisztráció és vásárlás a www.fragrance-perfumes.hu weboldalon

A felhasználó vendégként vagy regisztrált felhasználóként is leadhat megrendelést.

A felhasználónak regisztrálnia kell ahhoz, hogy a www.fragrance-perfumes.hu weboldalon megtekinthesse a rendelési előzményeit, termékeket adhasson hozzá a kedvencekhez, és nyomon követhesse, hogy mely termékek nincsenek készleten. A felhasználó megadja adatait, e-mail címét, szállítási címét és egyéb információkat. A felhasználónevet a www.fragrance-perfumes.hu jelöli ki, és megegyezik a felhasználó e-mail címével. Az első jelszót a felhasználó a www.fragrance-perfumes.hu oldalon kapja meg, ezt követően a felhasználó bármikor megváltoztathatja a jelszót. A jelszót e-mailben küldjük el. A regisztráció lehetővé teszi a felhasználó számára a vásárlást.

– A felhasználó kap egy felhasználónevet, amely megegyezik az e-mail címével, valamint egy jelszót (a jelszó később megváltoztatható). A felhasználó megkapja a jelszót az e-mail címére, amellyel hozzáférhet a profiljához.
– A felhasználó választ a termékek közül, kiválasztja a fizetési módot, és végrehajtja a vásárlást.
– Ha az ajánlat lejár (egy bizonyos időszak lejárta után vagy ha elfog a készlet), az ajánlatot visszavonják a weboldalról, vagy a „nem elérhető” információ jelenik meg.
– A „Fiókom” fülön a felhasználók megtekinthetik a rendelések állapotát, a rendelési előzményeket és a kedvenceket.
– A felhasználónak egy tájékoztató jellegű vásárlási értesítést is küldünk az e-mail címére.
– A vásárlás akkor fejeződik be, amikor a felhasználó sikeresen teljesíti a fizetést.

Fizetési határidők:

– hitelkártyás vagy PayPal fizetés esetén – 3 munkanap
Az Esence d.o.o. fenntartja a jogot, hogy bármely terméket vagy szolgáltatást bármilyen okból kivonjon a kínálatából.
A vásárlással való visszaélés bűncselekménynek minősül.

A megrendelés leadása után az ügyfél e-mail értesítést kap arról, hogy a megrendelését felvették a várólistára. A vásárlónak az áru elküldéséig van joga elállni a távollevők között kötött szerződéstől („megrendelés előkészítése folyamatban” állapot) (a megrendelést a hello@fragrance-perfumes.com e-mail címen lehet lemondani). Ennek során fel kell tüntetni a rendelés számát. A megrendelés lemondásához használt e-mail címnek meg kell egyeznie a vásárláshoz használt e-mail címmel. Ha a vásárló nem törli a megrendelést, a megrendelés feldolgozásra kerül. Az eladó felhívhatja a vásárló kapcsolattartói telefonszámát az adatok ellenőrzése vagy a szállítási adatok pontosítása érdekében. A megrendelés visszaigazolásakor a szállító e-mailben tájékoztatja a vásárlót a várható szállítási időről. Ekkor a vásárló és az eladó között visszavonhatatlanul létrejön a megrendelt tételekre vonatkozó adásvételi szerződés. A távollevők közötti szerződés részletei mindig elérhetőek a www.fragrance-perfumes.eu szerverén, amelyhez a vásárló az első megrendelése leadásakor a felhasználóneve és jelszava segítségével hozzáférhet. Az árak a megrendelés leadásának időpontjában érvényesek, és nincs előre meghatározott érvényességi idejük.

Ha a vásárló az eladó felszólítására sem fizeti ki a díjbekérő alapján esedékes összeget vagy előleget, hogy megerősítse a vásárlási szándékát, akkor azt úgy kell tekinteni, hogy a vásárló nem fogadta el az ajánlatot, és a szerződés nem jött létre. A Esence d.o.o. erről haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót.

7. Kártyás fizetés biztonsága

A bankkártyával történő fizetés biztonságos, mivel az Esence d.o.o. biztosítja a személyes adatok és a fizetések továbbításának és tárolásának védelmét szolgáló technológiai és szervezési eszközöket. Az engedélyezések és a bankkártyás tranzakciók biztonságosak és valós időben, a bankokkal való azonnali adatellenőrzéssel jönnek létre. A kártyaadatok nem kerülnek tárolásra a szerveren.

8. Személyes adatok védelme

A regisztráció vagy vásárlás során a vásárló engedélyezi a Esence d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto számára, hogy a megadott személyes adatait a szlovén adatvédelmi törvénynek megfelelően gyűjtse, feldolgozza és tárolja.
Az Esence d.o.o. a törvényeknek megfelelően vállalja a felhasználói adatok kellő gondossággal történő kezelését és védelmét.
Az adatok gyűjtése az egyén személyes hozzájárulása alapján és öt évig, vagy ha a személyes adatok védelméről szóló törvény másként rendelkezik, akkor az előírt időtartamig történik.

A személyes adatok gyűjtése a megrendelések vagy ajánlatok megszakítás nélküli teljesítése, az ügyféllel való kommunikáció, a weboldal és a szolgáltatások működésének javítása érdekében végzett statisztikai elemzés, valamint – amennyiben az ügyfél úgy dönt – értesítések, hírek és ajánlatok küldése céljából történik (e-mailben), amíg az ügyfél leiratkozási kérelmet nem nyújt be. A hírlevél exkluzív ajánlatokat is tartalmaz, amelyek kizárólag a regisztrált feliratkozók számára érvényesek.

E tekintetben a következő adatokat gyűjtik:

IP-cím,
kereszt- és vezetéknév,
állandó vagy ideiglenes lakóhely és kézbesítési cím,
telefonszám,
e-mail cím,
a regisztráció időpontja és dátuma; és
az online áruházzal való kommunikáció naplója.
Az Esence d.o.o. tiszteletben tartja a www.fragrance-perfumes.com webáruház felhasználóinak a magánéletét, és vállalja, hogy a megszerzett személyes adatokat kellő gondossággal védi, és azokat beleegyezés nélkül nem adja át harmadik félnek, és nem használja fel a fent említett céloktól eltérően, kivéve, ha az információt egy illetékes állami hatóság kéri, amelynek erre jogalapja van, vagy ha a weboldal felhasználója üzleti tevékenysége során visszaélés gyanúja merül fel. A Esence d.o.o. kizárólag szerződéses adatfeldolgozónak adhatja át az adatokat. A megkapja a felhasználó nevét, szállítási címét, telefonszámát és e-mail címét.

Magas szintű biztonsági előírásokkal dolgozunk.

A www.fragrance-perfumes.hu weboldal SSL (Secure Socket Layer) és 128 bites titkosítást (kódolást) használ az adatátviteleihez. Ez a technológia biztosítja a leghatékonyabb védelmet. Ezt használják a legnagyobb bankok is az online banki adatok védelmére. A titkosított adatátvitel használatát egy weboldalon a böngésző címsorának elején látható lakat szimbólumról ismerheti fel.

A CERTIFIED SHOP® és az EMOTA tanúsítványok biztonságos online vásárlást jeleznek – az Európai Unió egész területén! Nézze meg itt:

A felhasználó felelős a személyes adatok védelméért is azáltal, hogy gondoskodik a felhasználóneve és jelszava biztonságáról, valamint a megfelelő szoftver (vírusirtó) telepítéséről a számítógépére.
A személyes adatok gyűjtése az Információs Biztos honlapján (www.ip-rs.si) van nyilvántartva.

Ön jogosult ingyenes tájékoztatásra, hogy ellenőrizhesse a tárolt adatai pontosságát. Ehhez vegye fel a kapcsolatot a info@fragrance-perfumes.eu email címen, vagy küldje el kérelmét e-mailben vagy postai úton. Az információk megadása után az esetleges helyesbítések, zárolások vagy törlések – amennyiben azok megfelelnek a törvénynek – végrehajtásra kerülnek.

9. Kommunikáció a felhasználókkal

A www.fragrance-perfumes.hu a felhasználóival a weboldalon és e-mailben kommunikál, azaz távközlés útján, valamint kivételes esetekben telefonon vagy postai úton. A felhasználókkal való kommunikáció a közösségi hálózatokon keresztül is történhet, a fragrance-perfumes.eu profilján keresztül.
A felhasználó a www.fragrance-perfumes.eu weboldalon vagy a nyomtatott, elektronikus vagy online médiában megjelenő hirdetéseken keresztül értesülhet az ajánlatokról.
A weboldalon található ajánlat úgy van felépítve, hogy az üzenet világosan és egyértelműen jelzi, hogy az ajánlat bizonyos árengedményekkel, promóciókkal vagy előnyökkel rendelkező árukból vagy szolgáltatásokból áll, és tartalmazza továbbá az ajánlat igénybevételének feltételeit.

A felhasználók könnyen fel- és leiratkozhatnak a hírlevélre. Az értesítések a www.fragrance-perfumes.hu vagy partnerei aktuális vagy jövőbeli ajánlatairól, promócióiról és egyéb reklámüzenetekről szóló információkat tartalmaznak. Az értesítések fogadásához személyes hozzájárulás szükséges, és az értesítések fogadására csak akkor van lehetőség, ha a felhasználó ezt a regisztráció során jelzi, vagy más módon feliratkozik ezek fogadására.

10. Alapvető információk a felhasználóknak

A www.fragrance-perfumes.eu weboldalon megtalálhatók a weboldalt kezelő vállalatról információi. Ezek az információk magukban foglalják a cég nevét és székhelyét, az elérhetőségeket és egyéb szükséges információkat, de legalább a törvényileg előírt információkat.

A weboldalon a felhasználók értesülhetnek az árukról vagy szolgáltatásokról, a szállítási feltételekről, az ajánlatok érvényességéről és egyéb információkról is.

Az ajánlattal kapcsolatos kérdéseiket a felhasználók a weboldalon, e-mailben, telefonon vagy a közösségi médián keresztül tehetik fel. A kérdések feltevésének módját a weboldalon, a közösségi médiában vagy más módon ismertetjük. A www.fragrance-perfumes.hu a kérdéseket a válaszokkal együtt közzéteheti. Automatikus közzététel esetén a www.fragrance-perfumes.hu fenntartja magának a jogot, hogy törölje a sértő, törvénytelen, erkölcstelen vagy bűncselekményeket tartalmazó szövegeket.
A kérdések és egyéb szövegek a saját szerzőik véleményét fejezik ki, azokért a www.fragrance-perfumes.eu nem vonható felelősségre.
Ajánlatokkal vagy egyéb kérdésekkel kapcsolatban a hello@fragrance-perfumes.com e-mail címen vagy a +386 41 547 007 telefonszámon tudja feltenni kérdéseit hétköznapokon 8:00 és 16:00 óra között.

11. Panaszok és jogviták

Az Esence d.o.o. igyekszik minden ellentmondást, észrevételt vagy panaszt a lehető leghamarabb kezelni, amelynek során betartja a törvényt (szlovén fogyasztóvédelmi törvény), és mindent megtesz azért, hogy megállapodás születhessen.
Az észrevételeket és panaszokat a felügyelet fogadja és a jogi szolgálat kezeli. A következő kapcsolattartási módok használhatók:
– írásban az Esence d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto címre küldött levélben
– írásban a hello@fragrance-perfumes.com e-mail címen
– a +386 41 547 007-es telefonszámon.

Az eljárás bizalmas. Ha nem sikerül megállapodásra jutni, a vitás kérdéseket a novo mestói bíróság rendezi.

A szolgáltatás minőségével vagy feldolgozásával kapcsolatos reklamációkat a vásárló és az Esence d.o.o. között kell rendezni.

12. Információ

A www.fragrance-perfumes.hu weboldal az áruk és szolgáltatások katalógus szerinti értékesítésének elve alapján működik. Minden arra irányuló erőfeszítésünk ellenére, hogy az ajánlatok a lehető legpontosabbak és legfrissebbek legyenek, előfordulhat, hogy az árukra és szolgáltatásokra vonatkozó információk, valamint az árak olyan gyorsan változnak, hogy nem tudjuk azokat korrigálni, és változatlanul a weboldalon maradnak. Amennyiben ilyen árut vagy szolgáltatást rendel a vásárló, az eladó tájékoztatja a vásárlót a változásokról, és törli a megrendelést, vagy lehetőséget ad a vásárlónak a megrendelés törlésére vagy alternatív intézkedések megtételére.
Fenntartjuk a jogot a tipográfiai hibák és a weboldal informatikai rendszerének véletlen meghibásodásából eredő hibák előfordulására.
Az eladó nem vállal felelősséget az ügyfél által megadott adatok pontosságáért.

13. Szállítás

A szállítás 2-3 munkanapot vesz igénybe – hétvégén és ünnepnapokon nincs szállítás.

• Az árukat vagy szolgáltatásokat a megállapodás szerinti határidőn belül szállítjuk.
• A szállítási költség fix: ÁFÁ-val együtt 1690 Ft. 18800 Ft feletti vásárlás esetén a szállítás INGYENES.
• Partnerünk délelőtt kézbesíti a csomagokat a megrendelés során megadott címre.
• Mivel a futárcég délelőtt kézbesít, bármely más névre vagy címre kérheti a kiszállítást.
• Ha Ön a kézbesítés időpontjában nem tartózkodik a kézbesítés tervezett helyszínén (cég, iroda stb.), a futár üzenetet hagy a későbbi átvételre vonatkozó utasításokkal.
• Ha a vásárló a feladástól számított néhány napon belül nem kapja meg az árut, a vásárlónak haladéktalanul értesítenie kell az eladót.
• Ebben az esetben az eladónak meg kell határoznia az okot, és tájékoztatnia kell a vásárlót.

Mennyi időbe telik, mire megkapom a rendelésemet?

A megrendelést 2-3 munkanapon belül kiszállítjuk (ha a megrendelés aznap 13:00 óráig leadásra kerül, *hétfőnként 11:00 óráig). Hétvégén és ünnepnapokon nicns szállítás.

Mennyi a szállítási költség?

A szállítási költség fix (1690 Ft), nem számít a megrendelt mennyiség. 18800 Ft feletti vásárlás esetén a szállítás INGYENES. A csomagot a futárnak készpénzzel vagy hitelkártyával/bankkártyával lehet kifizetni a kézbesítéskor.

Ha a kézbesítés nem jár sikerrel, a futár üzenetet hagy a csomagról. Az üzenet tartalmazza a csomagszámot és a  kézbesítőszolgálat telefonszámát, valamint az e-mail címét.

Hogyan vehetem át a termékeimet a keresztül?

Az online áruházunkban megrendelt termékek kiszállítása a lehető leghamarabb megtörténik, azonban a termékek elérhetőségétől is függ. A termékeket a szállítja a regisztráció vagy a vásárlás során megadott címre. Javasoljuk, hogy olyan címet adjon meg, ahol délelőtt tartózkodik. Javasoljuk továbbá, hogy egy olyan mobilszámot adjon meg, amelyen délelőtt elérhető, hogy a futár fel tudja hívni Önt a sikeres kézbesítés érdekében. A telefonszámot kizárólag a kézbesítés minőségének javítása érdekében használjuk.

A futár a csomagot a megrendeléskor megadott címre, vagy egy másik címre is kézbesítheti, ha az Önnek kényelmesebb.

A megrendelt árukat a Szlovén Köztársaság és az EU területén belül szállítjuk ki.

A csomagokat hetente 5 alkalommal a központi raktárból (Esence d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto) adjuk fel.

Sérült csomag

A vásárlónak a csomag tartalmát átvételkor meg kell vizsgálnia. Ha a csomag megsérült, a vásárlónak vissza kell küldenie a teljes csomagot (csomag, védőcsomagolás, termékek) az Esence d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto címre, és az Esence d.o.o. gondoskodik a cseréről.

14. A szerződéstől való elállás joga

A vásárlás a távollevők között kötött szerződés szabályai szerint történik. A szerződéskötés nyelve SZLOVÉN.

A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS JOGA

A vásárló kérheti (írásban, e-mailben, telefonon vagy személyesen) a távollevők között kötött szerződést, és azt postai úton a címére, elektronikus formában e-mailben, vagy személyesen a vállalat székhelyén.

A vásárlónak joga van a megrendeléstől számított tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül értesíteni a vállalatot arról, hogy eláll a megrendeléstől. Ha a vásárló már átvette az árut, a vásárlónak jogában áll az átvételtől számított tizennégy (14) napon belül írásban értesíteni a vállalatot arról, hogy vissza kívánja küldeni az árut. Ha a vásárló már kifizette az árut, a vállalat köteles a vásárlónak a kifizetett vételárat haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételét követő tizennégy (14) napon belül visszatéríteni. Az eladó visszatarthatja a befizetett összegek visszatérítését mindaddig, amíg a visszaküldött terméket át nem veszi, vagy amíg a vásárló nem szolgáltat bizonyítékot arról, hogy a terméket visszaküldte, kivéve, ha a vállalat lehetőséget kínál arra, hogy maga vegye át a visszaküldött terméket.

A szerződéstől való elállás esetén az Esence d.o.o. haladéktalanul, de legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes megfizetett összeget. A vásárló köteles a terméket sértetlenül és ugyanolyan mennyiségben visszaküldeni az eladónak, kivéve, ha a termék megsemmisült, megsérült, elveszett vagy a mennyisége csökkent, anélkül, hogy ez a vásárló hibájából következett volna be. A vásárló a szerződéstől való elállásig nem használhatja a megrendelt árukat. A vásárló a tényleges helyzet megállapításához feltétlenül szükséges mértékben ellenőrizheti és megvizsgálhatja a termékeket. A vásárló felel a termék értékének csökkenéséért, ha a csökkenés olyan magatartás eredménye, amely nem feltétlenül szükséges a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához. A vásárló nem jogosult elállni a szerződéstől a vásárló pontos utasításai szerint gyártott termékek, a vásárló személyes igényeihez igazított termékek, amelyek jellegüknél fogva nem alkalmasak a visszaküldésre, a romlandó vagy a már lejárt szavatosságú termékek esetében. A szoftverek vagy hang- és képhordozók vásárlásakor nincs lehetőség visszavonásra, ha a vásárló megsértette a biztonsági plombát.

Az árut akkor is kicseréljük, ha a mi hibánkból téves terméket küldtünk. A vételár teljes összegét (beleértve a szállítási költséget is) visszatérítjük, amint megkapjuk a visszaküldött árut.

A VÁSÁRLÓNAK NEM ÁLL JOGÁBAN ELÁLLNI A SZERZŐDÉSTŐL ÉS VISSZAKÜLDENI A TERMÉKEKET:

– olyan termékek esetén, amelyek ára olyan piaci ingadozásoktól függ, amelyekre a vállalatnak nincs befolyása, és amelyek az elállási időszakon belül bekövetkezhetnek;
– a felhasználó pontos specifikációi alapján készült termékek esetén;
– a felhasználó személyes igényeihez igazított termékek esetén;
– romlandó vagy már lejárt termékek esetén.

Az adásvételi szerződéstől való elállásra szolgáló űrlap ITT érhető el.

15. Hibás áru

A vásárló akkor gyakorolhatja a hibás árura vonatkozó jogait, ha a hiba felfedezésének napjától számított két hónapon belül értesíti a hibáról az eladót (Esence d.o.o.). A vásárlónak a hibaüzenetben részletesebben le kell írnia a hibát, és lehetővé kell tennie az eladó számára, hogy megvizsgálja a terméket. A vásárló személyesen is bejelentheti az eladónak a hibát (erről az eladónak elismervényt kell adnia a vásárlónak), vagy a vásárló elküldheti a terméket abba az üzletbe, ahol azt vásárolta, vagy annak az eladónak a képviselőjéhez, akivel a vásárló a szerződést megkötötte. Az eladó nem felel a termék azon hibáiért, amelyek a terméknek a vásárló részére történő átadása óta eltelt két (2) év elteltével válnak nyilvánvalóvá. Ha az eladó és a vásárló közötti szerződés tárgya használt dolog, az eladó nem felel az áru olyan hibáiért, amelyek a termék átadásától számított egy év elteltével jelentkeznek. Úgy tekintendő, hogy a hiba már a szállítás időpontjában fennállt, ha az a szállítástól számított hat hónapon belül válik nyilvánvalóvá.

Termékhibának minősül:

a termék nem rendelkezik a szokásos használatához vagy kereskedelméhez szükséges jellemzőkkel;
a termék nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek szükségesek ahhoz az adott felhasználáshoz, amelyekre a vásárló megvásárolta, és amelyekről az eladó tudott vagy tudnia kellett volna;
a termék nem rendelkezik a kifejezetten vagy hallgatólagosan elfogadott vagy előírt tulajdonságokkal és jellemzőkkel;
az eladó olyan terméket adott át, amely nem felel meg a mintának vagy modellnek, kivéve, ha a minta vagy modell csak tájékoztató jellegű volt.
Az áru szokásos használatra való alkalmasságát az azonos típusú szokásos árukkal összehasonlítva kell megítélni, figyelembe véve az eladó vagy a gyártó által az áru tulajdonságairól tett kijelentéseit, különösen a reklám, a termékbemutató vagy az árura vonatkozó állítások alapján.

Ha a vásárló helyesen tájékoztatta az eladót a hibáról, az alábbiak egyikét jogosult kérni az eladótól:

az áru hibájának kijavítása; vagy
a kifizetett összegnek a hibával arányos részét visszatéríti,
a hibás árut új, hibátlan árura cseréli; vagy
visszatéríti a kifizetett összeget.
Ha az áru hibája vagy a szolgáltatás teljesítésének szabálytalansága nem vitatott, a vállalat (Esence d.o.o.) a lehető leghamarabb, de legkésőbb nyolc (8) napon belül jóváhagyja a vásárló tárgyi hibára vonatkozó igényét. Ha az áru hibáját vagy a szolgáltatás teljesítésének szabálytalanságát vitatják, a vállalat (Esence d.o.o.) legkésőbb nyolc (8) napon belül írásban válaszol a vásárló tárgyi hibára vonatkozó igényére.

A visszaküldendő árut küldje el a címünkre:

Esence d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto

A termékhibára vonatkozó bejelentőt ITT találja. Töltse ki az űrlapot, és küldje vissza e-mailben a hello@fragrance-perfumes.com címre vagy kinyomtatva a címünkre: Esence d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto

A termékhibák esetén a visszatérítéshez való jogot részletesebben a szlovén fogyasztóvédelmi törvény (nem hivatalos egységes szerkezetbe foglalt változat) szabályozza.

16. Panaszok és viták rendezése

Az Esence d.o.o. igyekszik minden ellentmondást, észrevételt vagy panaszt a lehető leghamarabb kezelni, amelynek során betartja a törvényt (szlovén fogyasztóvédelmi törvény), és mindent megtesz azért, hogy megállapodás születhessen.

Az észrevételeket és panaszokat a felügyelet fogadja és a jogi szolgálat kezeli.

A várásló többféle módon kapcsolatba léphet az eladóval:

– írásban az Esence d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto címre küldött levélben
– írásban a hello@fragrance-perfumes.com e-mail címen
– a 041 547 007-es telefonszámon – a call center hétköznapokon, hétfőtől péntekig, 8.00 és 16.00 óra között érhető el.

Az eljárás bizalmas. Ha nem sikerül megállapodásra jutni, a vitás kérdéseket a novo mestói bíróság rendezi.

Az Esence d.o.o. öt munkanapon belül visszaigazolja a panasz beérkezését, és tájékoztatja a vásárlót arról, hogy mennyi ideig tart a panasz elbírálása, valamint folyamatosan tájékoztatja a vásárlót az eljárás előrehaladásáról. A szolgáltató tisztában van vele, hogy a fogyasztói jogvita egyik lényeges jellemzője – legalábbis a bírósági rendezés tekintetében – a követelés gazdasági értéke és a jogvita rendezésének költségei közötti aránytalanság. Ez a legfőbb akadálya annak is, hogy a fogyasztók bírósági eljárást kezdeményezhessenek. Ezért a szolgáltatónak a legjobb tudása szerint törekednie kell a vitás kérdések békés úton történő rendezésére.

A jogi normáknak megfelelően nem ismerjük el a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésének egyetlen szolgáltatóját sem illetékesnek a fogyasztói jogviták rendezésében, amelyet a fogyasztó kezdeményezhet a fogyasztó által a bíróságon kívüli fogyasztói jogviták rendezésére vonatkozó hatályos jogszabályok szerint. Az Esence d.o.o., mint Szlovéniában és az EU-ban online megvásárolható áruk és szolgáltatások szolgáltatója, honlapján közzéteszi az online vitarendezési platformra (ODRP) mutató linket. A platform a fogyasztók számára ITT érhető el.

Az említett rendelet a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló törvényből, az (EU) no. 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2016/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról.

Vásárlási folyamat a Fragrance Perfumes webáruházban

A felhasználó az eladó weboldalán átfogó tájékoztatást kaphat a megrendelés állapotáról és tartalmáról. A Fiókom menüpontban a felhasználó megtekintheti a leadott megrendeléseit, a nyitott díjbekérőit, a számláit és a még nem szállított árukat szállítási határidővel, valamint bármely más dokumentumot.

A vásárlási folyamat három lépésben zajlik:

1. lépés Kosár megtekintése
Ebben a lépésben a vásárló felülvizsgálja a kosár tartalmát, hogy az tartalmazza-e az összes terméket a kívánt mennyiségben. Ebben a lépésben a vásárló törölhet tételeket, módosíthatja az egyes tételek mennyiségét, és ha rendelkezik ilyennel, megadhat promóciós kedvezménykódot. A kosár tartalma pdf dokumentumként menthető vagy nyomtatható.
A felhasználó elhagyhatja a kosarat, és folytathatja a böngészést és a vásárlást. A kosárhoz adott termékek és mennyiségek változatlanok maradnak.
Miután a felhasználó szerkesztette a kosarát, a „Pénztár” gomb megnyomásával a vásárlási folyamat következő lépésére lép. A kosár tartalmát a felhasználó a vásárlási folyamat bármely szakaszában megváltoztathatja, egészen a megrendelés befejezéséig. Minden lépés lehetővé teszi a visszatérési lehetőséget.

2. lépés Vásárlási információk
Ebben a lépésben a vásárló kiválasztja a szállítási és fizetési módot.
A vásárló a következő szállítási módok közül választhat:
a. Csomagkézbesítés
A vásárló a következő fizetési módok közül választhat:
a. Utánvétel 
b. Fizetés American Express / Mastercard / Visa hitelkártyával
c. PayPal

3. lépés Vásárlás megerősítése
Ebben a lépésben a vásárló még egyszer átnézi a kosár tartalmát, a megadott adatokat és a megrendelés teljesítésének módját. A „Vásárlás most” gombra kattintva a megrendelés végleges, és a vásárló elfogadja a fizetési módot.

17. SMS-üzenetek és e-mailek küldése

Az elektronikus üzenetek magánszemélyeknek történő küldéséhez (SMS, azonnali üzenetküldés, e-mail) az eladó a Cartfox szolgáltatást használja. A Cartfox adatvédelmi irányelvei és a Cartfoxról szóló információk itt érhetők el. Az adatkezelő a személyes adatokat a Cartfox-szal, mint szolgáltatóval közösen kezeli.

A Cartfox szolgáltatásban kezelt érintettek személyes adatai:

• e-mail cím;
• telefonszám;
• annak a weboldalnak vagy alkalmazásnak a részletei, amelyen keresztül az e-mail címet és/vagy telefonszámot megadták;
• információk az üzenetek küldéséről:
  • az üzenet típusa (SMS, azonnali üzenetküldő alkalmazás (alkalmazás típusa), e-mail);
  • a feladás dátuma;
  • a feladás időpontja;
  • a küldemény tartalma (pl. elhagyott kosár, kedvezményre vonatkozó értesítés stb.);
• információ az üzenet kézbesíthetetlenségéről (a kézbesíthetetlenségi értesítés kézhezvételének dátuma és időpontja;
• a végrehajtott művelet részletei (pl. egy kosárban felejtett termék vásárlása, egy termék kedvezményes áron történő vásárlása stb.).

A személyes adatok (e-mail cím, telefonszám) automatikusan továbbításra kerülnek a közös adatkezelőnek, a Cartfoxnak mint szolgáltatónak, amikor az érintett az adatokat a weboldalon vagy az adatkezelő alkalmazásában megadja.

A Cartfox szolgáltatás használata során a személyes adatok feldolgozásának jogalapja:

• az érintett személyes hozzájárulása (olyan címzettek esetében, akik hozzájárultak az üzenetek fogadásához);
• az adatkezelő jogos érdeke (olyan címzettek esetében, akik nem adtak hozzájárulást az adatkezelőnek az üzenetek fogadásához).

Minden egyes kapott üzenet tartalmazza a leiratkozás egyszerű módon történő leiratkozási utasításait. A leiratkozással a címzett csak a Cartfox-üzenetek fogadásáról iratkozik le. Ha teljesen le szeretne iratkozni az adatkezelő által küldött összes kommunikációról, lépjen kapcsolatba velünk a sales@dfvu.org címen.

A személyes adatok feldolgozásának célja a Cartfox szolgáltatással összefüggésben az, hogy a címzetteket arra ösztönözze, hogy a weboldalon vagy az adatkezelő alkalmazásában vásároljanak árukat vagy szolgáltatásokat, vagy hogy ellenőrizzék a szerződéskötési hajlandóságukat (pl. amikor értesítést küldenek egy elhagyott bevásárlókosárról).

A Cartfox szolgáltatáson belül a személyes adatok nem kerülnek továbbításra harmadik félnek (kivéve a közös adatkezelőt, a Cartfoxot, mint szolgáltatót), az adatkezelő ehhez nem fér hozzá. Az adatkezelő a Cartfoxon belül csak olyan jelentésekhez férhet hozzá, amelyek tömbösítettek és így anonimizált adatokat tartalmaznak (pl. elküldött üzenetek száma, elküldött üzeneteken keresztül történő vásárlások száma stb.).

A Cartfox szolgáltatással összefüggésben feldolgozott személyes adatokat nem küldjük harmadik országokba vagy nemzetközi szervezetekhez, azaz nem kerülnek az EU tagállamainak területére.

A Cartfox keretében feldolgozott személyes adatok megőrzési idejéről, a személyes adatok védelméről és az egyéneknek a személyes adatokkal kapcsolatos jogairól a CARTFOX adatvédelmi szabályzatában találhatók információk. További információért kérjük, forduljon a sales@dfvu.org címre vagy a JK Group d.o.o., Stegne 27, 1000 Ljubljana, dpo@jkgroup.si, + 386 (0)590 91 794 , vagy az adatvédelmi tisztviselőhöz.

Vállalat

Esence d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto, Szlovénia

Adószám: SI 44749554
Cégjegyzékszám: 9268634000
ÁFA-alany: NEM

Főtevékenység (SKD) 47.910 (kiskereskedelmi értékesítés csomagküldőn vagy interneten keresztül)

Felelős személy: Stanislav Lazić